撰文者｜黃筑萾（Lynia Huang）

竹謙科技創辦人暨執行長

 

當我們在討論 ESG（環境、社會與公司治理）指標時，過去多數焦點放在碳排放、供應鏈道德與治理透明。但疫情之後，企業與投資人越來越意識到：員工心理健康，是企業社會責任（S）的核心指標之一，也是關鍵的永續競爭力。

身為一個投入 AI 心理健康科技的創業者，我們親眼見證了企業若忽視心理健康，會帶來怎樣的成本外溢效應——包括離職率上升、工作效率下降、團隊氣氛惡化，甚至演變為法律或聲譽風險。而反之，那些願意主動投資心理健康系統的企業，除了改善內部文化，也獲得外部 ESG 評比的加分與國際品牌認同。

為什麼心理健康是 ESG 的新焦點？

  1. 國際 ESG 指標正納入「員工福祉」維度
    像是 SASB、MSCI 與 DJSI 等永續評比機構，近年已開始將「心理健康支持制度」納入人力資源管理與社會責任評量中。

  2. Z 世代重視心理健康勝過薪資福利
    新世代人才選擇雇主時，會參考公司對心理支持的誠意與作法。職場文化不再只是 KPI 與升遷制度，而是「我能不能在這裡做真實的自己」。

  3. 心理風險會轉化為財務成本與法務風險
    員工長期高壓無支援，導致 Burnout、焦慮、甚至創傷，已不再是 HR 的「隱性成本」，而是真正影響營運績效與留才率的關鍵因子。

企業可以怎麼做？

以下是我們實際與企業合作的經驗整理，可作為你們的心理健康 ESG 策略起點：

1️⃣ 評估現況：看見壓力，才有改變的可能

透過匿名心理風險問卷、語音情緒分析等工具，建立公司心理健康現況的 baseline。不只是情緒狀況，也能洞察組織內的壓力來源、支持薄弱處，並區分高風險群體與資源不足部門。

2️⃣ 建立風險分級管理機制：對的人，給對的資源

結合 AI 分析與臨床知識，我們可以協助企業建立「心理風險分級系統」，從壓力預警、睡眠障礙、自我傷害風險，到介入資源推薦。這不是取代心理師，而是幫助企業「在第一線看見那些還沒求助的人」。

3️⃣ 導入數位心理健康工具：7x24 的情緒照護，不再只能靠 HR

透過虛擬療癒師 App（例如洋洋），讓員工可以在任何時候進行自我檢視與傾訴，從自我覺察、壓力釋放、到 CBT/DBT 技術應用。這不僅提升心理支持的可近性，也減輕 HR 在心理議題上的負擔。

4️⃣ 與健康促進單位合作：跨界共好才能長久

將企業心理健康策略與員工健檢、健康促進、甚至EAP資源結合起來，可以提升介入的深度與廣度，並透過聯合介入降低醫療與缺勤成本。

5️⃣ 納入 ESG 回報架構：讓你做的好事，成為可被看見的價值

很多企業做了很多事，但 ESG 年報卻寫不出來。我們協助企業把心理健康介入與效益（如使用率、情緒改善率、請假率變化等）量化，並納入 ESG 報告或企業社會責任報告中。讓心理健康不只是「內部文化」的一部分，也是公司對外的永續證明。

 

心理健康，不只是 HR 的議題

它是領導者價值觀的體現，是組織韌性的根本，也是 ESG 新時代的標配。
我相信AI可以幫助我們做得更好，但選擇做這件事，永遠來自我們心中那個「相信人」的初心。

我們不是在談理想，我們談的是，一個可以落地的企業永續策略。
心理健康，真的可以成為你最強的 ESG 敘事。