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不用馬上振作、把心情說出口就好，「聽聽Here Hear」要用AI讓更多人走出憂鬱

 

創業小聚特約編輯 邱楷涵2023-07-26

 

 蔡仁譯攝

 

你、我身邊，都有需要心理照護的朋友，只是他們不一定說的出口。

根據世界衛生組織（以下簡稱WHO）發表的報告指出，在疫情後全球焦慮指數以及憂鬱比例增加25%，愈來愈多人遭遇心理問題。

「在罹患憂鬱症之後，我的心理與生理健康都被影響，我失去了信心、失去了對事情抱有正向感受的能力。」竹謙科技創辦人黃筑萾（首圖左二）就曾飽受憂鬱症所苦，卻也成為創業契機。

面對照護人員無法時刻陪伴、或者自認有負面情緒但不願就醫的輕度患者，竹謙科技打造聲音社交平台App「聽聽Here Hear」，提供訴說心聲平台的同時，還利用AI語音分析監測情緒，讓使用者在隱私受到保護的情況下，時刻追蹤自己的心理健康。

重度憂鬱症痊癒後，投入改善憂鬱症患者處境

竹謙科技的創辦人黃筑萾畢業於政戰學院，領有國家高考社工師證照，原本在部隊從事心理輔導工作。但在2016年罹患重度憂鬱症，因而提前除役、離開軍旅生活，也成為人生轉折點。

黃筑萾回憶，患者面臨低潮時，不一定都有專業人員在身旁提供協助。除此之外，身心健康檢測多以問卷方式進行，但問卷只能在一定的時間內進行測量，例如每兩週或每個月一次，不適合用在每日自我檢測，結果的正確性也會因為是否真實填寫而受到影響。

除了憂鬱症患者外，還有許多人雖然意識到自己的負面情緒，卻對於向心理師、醫生尋求幫助有心理障礙，或是覺得自己沒有嚴重到需要尋求專業幫助。WHO在2020年的官方數據同樣顯示，在全球3.5億的憂鬱症患者中，有高達75%的患者並沒有接受治療，這些更是竹謙科技的目標

黃筑萾希望能夠幫助憂鬱症患者，在沒有專業協助時，也能透過說話抒發心情，並且可以更密集地追蹤自身情緒起伏。因此，黃筑萾找到過去認識的朋友、自組創業團隊打造「HERE HEAR聽聽」心理健康保健App，並於2019年10月正式上線。

療癒人心的心聲園地，客觀分析又保護隱私

竹謙科技的產品「HERE HEAR聽聽」App提供兩大功能：透過訴說自己的心聲降低心理壓力，同時以AI語音檢測分析說話時的情緒，並記錄下當時的情緒指數，同步達到療癒與追蹤的效果。

在「HERE HEAR聽聽」的「心聲園地」功能中，使用者可以在錄音後透過變聲，沒有壓力的訴說大小事，可能是工作上的不愉快，也有可能是摯愛親人離世。

「『說』本身就是一種療癒。」黃筑萾提到。在平台上，用戶還可以根據錄音的標題選擇聆聽他人的心聲，並且透過點擊心情按鈕給其他使用者反饋。

 

訴說心聲功能的操作介面  Here Hear 聽聽官網

 

說話時情緒的起伏，會連帶影響聲帶表現與說話方式，這成為竹謙科技蒐集與記錄情緒的關鍵。透過最原始的語音進行分析，檢測結果將不受文字等其他因素影響，具有高度的客觀性。此外，因為情緒時常有波動，需要持續監測，而使用者每天只需錄製30秒的語音，就可以密切紀錄自己的情緒變化。

黃筑萾解釋，判斷的條件包含語速、語氣、換氣頻率等等，竹謙科技團隊將帶有難過、生氣等負面情緒的音檔交給AI分析聲紋圖形，透過深度學習的方式建立情緒分析模型。

根據竹謙科技內部檢測，語音情緒分析的準確度接近80%。目前，竹謙科技與台北醫學大學附設醫院合作，將技術提供給處於高壓工作環境的護理人員使用，讓醫院進行準確度的驗證並發表論文，希望可以提升市場對於AI技術的信任。

 

AI語音情緒分析的操作介面  蔡仁譯攝

 

檢測完情緒之後，竹謙科技還會在App內，利用AI個人化推薦使用者建議的紓壓音樂、冥想、心理師課程。現在已經有超過40位的心理師參與合作，提供線上諮詢服務。

前進龐大華人市場，App功能再升級

竹謙科技目前主要以B2C及B2B兩種商業模式並行，針對個別用戶提供訂閱制的服務，目前下載量已達10萬人。也與企業簽訂年度合約，現在主要的合作對象為國防部心理衛生中心 應用於近20萬名現役軍人的心理健康服務。

近年來，隨著新冠疫情以及ESG浪潮，台灣開始逐漸重視心理健康產業，未來竹謙科技將重點發展B2B的商業模式，藉由與企業合作，解決心理健康服務在主動行銷方面的困難，獲取更多用戶，並依照企業員工人數收取訂閱費用。同時，也計畫與醫院建立雙向推廣模式，透過醫院引薦更多使用者，當有用戶需要專業治療，則轉介用戶給醫院。

作為以中文介面提供語音檢測服務的心理健康平台，竹謙科技以母語中文者為主要服務對象。目前平台除了50%為台灣的使用者外，還有50%的使用者為現居於海外的華人，又以外派華人較多的印度、越南、緬甸占大多數。竹謙科技發現到，華人心理健康資源是一大缺口，目前也沒有任何針對外派市場提供的心理健康服務。因此，竹謙科技將以擴大海外華人市場作為日後發展的一大目標。

除了中文介面可以帶來龐大的華人市場，竹謙科技能夠與台灣豐富的醫療資源結合，並且擁有AI技術以及自身的數據庫，都是產品的發展優勢。竹謙科技已結束第一輪的對外募資，以SIC永續影響力加速器為投資人，並且預計下一輪將於新加坡進行募資。

今年10月份，竹謙科技預計更新App版本，加入自殺偵測與轉介的功能。當語音偵測出使用者有自殺風險，將出現SOS求助專線並轉介相關NGO組織。未來兩年，竹謙科技會朝著取得FDA以及TFDA軟體醫療器材認證的方向前進，透過認證獲取正式服務患者的機會，造福更廣泛的憂鬱族群。

創業快問快答

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：AI語音情緒分析到底準不準? 準，但是創業以來不管我怎麼說對方都不會真的相信，所以後來我們決定讓醫院和研究單位來發表Paper說
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：行銷推廣的力度。在亞洲整體來說心理健康市場不如歐美成熟，尤其是B2B的方案，因此需要更多教育市場的時間，不過這件事因為經歷疫情而有大幅的改善。
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：謙卑、真誠至上。誠信比創業更長久，成功與否不是透過努力來決定，更多時候是運氣和時機，所以作為新創，現金流為王、氣要夠長、人要經得起時間考驗。

團隊資訊

公司名稱：竹謙科技股份有限公司
成立時間：2018/11/27
產品名稱：聽聽 Here Hear
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