設計哲學：從「陪伴」開始，而不是「診斷」

洋洋不是一位替代心理師的AI，它是一位第一時間陪伴者。

我們採用了CBT（認知行為療法）與MCT（後設認知療法）中的結構性對話邏輯，讓洋洋能夠：

• 同理使用者情緒（Validate）

• 協助辨識思考模式（Identify Thoughts）

• 提出具體可執行的步驟或引導（Coping Tools）

這不是單向回應，而是以心理專業為基礎的對話節奏設計，幫助使用者一步步從混亂中釐清思緒。

技術架構：AI不是魔法，而是結合多項技術的系統性成果

洋洋的設計融合了多項AI技術與後端系統，包含：

• 自然語言理解（NLU）：讓洋洋能理解使用者語句中的情緒與主題

• 語音情緒辨識技術：由我們與台北醫學大學遠距中心合作驗證，能精準分析聲音中潛藏的情緒張力

• RAG 架構：結合心理知識資料庫與即時對話引擎，使回應更符合專業依據

• 風險分級與預警模組：能即時偵測潛在風險語句，並引導使用者前往更進一步的支持資源

這些元素不是為了「取代人」，而是讓「心理幫助」變得可規模、可及時、可信賴。

設計語氣：溫暖、有界線、真誠

我們花了非常多時間在語氣設計上，因為我們深知：

「你還好嗎？」和「你發生什麼事了？」帶來的感受可能天差地遠。

洋洋的語氣設計原則如下：

• 溫和中立，不過度介入

• 避免醫療化術語，強調人性化

• 使用者優先，尊重匿名與節奏

• 允許沉默，設計靜音與非語言互動引導

洋洋要做的，是讓使用者願意多停留一分鐘、多說一句話，因為這可能就是走出低谷的起點。

真實應用：從醫院到企業，從學生到病患

洋洋已經服務過超過17,000位使用者，其中包括：

• 醫院高壓環境的護理人員

• 偏鄉學校中的青少年

• 正經歷癌症治療的保戶

• 遇到職場壓力的外派工作者

透過使用數據，我們觀察到：

• 平均使用時長達 8 分 30 秒

• 20.7% 使用者持續回訪

• 已辨識出高風險語句 3,000+ 次，協助即時引導到實體資源

這不只是技術成功，更是人與AI共構的心理照護實驗。

結語：為什麼我們相信洋洋的存在很重要？

因為我們聽過太多這樣的聲音：

「我不敢跟家人說。」
「我覺得自己不夠嚴重，不想佔用資源。」
「心理諮商太貴，我只是想找個人說說話。」

而洋洋，就是這個可以先說說話的對象。

在心理健康這條漫長的路上，AI不會取代真正的治療，但它能先陪你走第一段路。

如果你想進一步了解我們如何應用AI技術在心理健康領域、或希望引進虛擬療癒師洋洋進入你的組織、學校、或保險服務中，歡迎聯絡我們：