撰文者｜黃筑萾（Lynia Huang）
竹謙科技創辦人暨執行長

 

還記得在部隊擔任輔導長的那幾年，我常坐在營區的輔導長室，或只是某個安靜的角落，聽著弟兄低聲訴說壓力、煩惱、孤單與創傷。我知道，當他們排除各種阻礙、心理矛盾、擔憂與恐懼，終於願意開口的那一刻，是多麼珍貴。也是在那些時刻，我深刻體會到：心理健康的支持系統，不該只存在於制度需要的時候，或者發生悲劇被檢討的時候，而是應該無所不在、永遠在線。所以我希望Here Hear就是一個ALWAYS HERE，永遠都在的支持。

這份體悟，也是我之後創辦竹謙科技、投入AI心理健康領域的起點。但我和團隊很快就意識到，AI介入心理健康不是一件可以「輕鬆」做的事。它攸關信任、生命經驗、情緒敏感性——我們的每個選擇，都需要負起社會的責任。

為什麼選擇「負責任的AI」？

因為我們服務的對象，從不只是用戶資料庫中的一個編號。他們可能是一位剛失去親人的年輕人、一位在海外長期工作的工程師、一位罹癌焦慮的保戶，或是一位在教育體系中求助無門的學生。他們每一個人，都值得一套科學、可理解、被尊重的支持系統。

所謂「負責任的AI」，對我來說，不只是技術規範，更是一個創辦人面對社會時的自我期許。我們必須做到：

• 臨床科學驗證：我們與台北醫學大學合作，進行350人規模的臨床研究，證明我們的語音情緒分析系統具備穩定性與信度。

• 政策透明合作：我們是政府共同供應契約下的正式供應商，接受公部門檢視與監管。

• 不過度承諾：我們從不標榜「AI療癒一切」，而是謙卑地成為第一線支持的補充角色。

• 倫理與數據保護優先：我們拒絕商業過度運用情緒數據，拒絕用操弄與心理暗示技巧做轉換率優化。

 

為什麼要與政府和公部門合作？

因為心理健康是一個公共議題，它的挑戰往往發生在資源最薄弱的地方。從偏鄉學校到離島診所、從軍隊壓力到長照人員的耗竭——這些痛點不是一間企業能單打獨鬥處理的。

與政府合作，不只是「拿資源」，而是共同打造長期制度化的基礎建設。我們參與政策試點、導入公共醫療系統、配合數位治理架構，是因為我們相信：AI可以改變現況，但必須與制度同行，才不會變成另一種失控的力量。

責任不是附加值，而是起點

科技圈常講「快就是一切」，但在心理健康的領域裡，快有時是災難的代名詞。我們花很多時間做內部倫理審查、驗證每一項回應是否符合CBT與MCT框架，甚至在與業者合作時，也堅持設計不會以焦慮行銷為手段的機制。

對我而言，負責任的AI，不是「可以多講講」的品牌價值，而是你願意為了對人的尊重，放棄一些成長捷徑的勇氣。

以人為本，科技才能真正走進人心

很多人問我：你們為什麼這麼執著臨床驗證？為什麼不走快一點、賺多一點？
我的回答很簡單：因為我知道，有人正等著一個不會辜負他的系統。

這是我當年穿著軍服時許下的承諾，也是我現在身為創辦人，選擇持續走在公共心理健康路上的理由。

我們不只做AI，我們想做可信賴的AI心理健康工作者。
這，是我們的選擇，也是我們的責任。

負責任的AI不是寫在網站上的口號，而是落實在我們每天做的決定：要不要快速推一個還沒完全測試完的功能？要不要優化讓轉換率更高，但可能模糊心理建議與商業推銷的界線？要不要追求使用者黏著度，卻忽略了他們真正需要的是心理上的空間與自主？

我們每天都在做選擇。而我們選擇相信——科技進步的真正價值，不在於它能做什麼，而在於它選擇不做什麼。